Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções – Loja Online Impressa

  1. Condições Gerais

A Impressa compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes. Caso um cliente não esteja satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dos produtos adquiridos, de acordo com a legislação portuguesa em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e suas alterações.

  1. Direito de Livre Resolução
  • O cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar um motivo, exceto nos seguintes casos:
    • Produtos personalizados ou fabricados de acordo com especificações do cliente;
    • Produtos que, por sua natureza, não possam ser devolvidos ou sejam suscetíveis de se deteriorarem rapidamente.
  • Para exercer o direito de resolução, o cliente deve comunicar a decisão através de um dos seguintes meios:
    • Enviar um e-mail para: contacto@impressa.pt;
  • Após o exercício do direito de resolução, o cliente deverá devolver o produto no prazo de 14 dias, assegurando que o mesmo se encontra em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e documentação.
  1. Procedimento para Devoluções
  • Passo 1: O cliente deve contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através de [email ou número de telefone] para iniciar o processo de devolução.
  • Passo 2: Após a confirmação da devolução, o cliente receberá as instruções para o envio do produto.
  • Passo 3: Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, será processado o reembolso ou a troca, conforme solicitado.
  1. Custos de Devolução
  • O custo do envio para devolução será suportado pelo cliente, exceto nos seguintes casos:
    • O produto entregue estava defeituoso ou não corresponde ao item encomendado;
    • Foi entregue um produto danificado durante o transporte.
  1. Trocas de Produtos
  • A Impressa aceita trocas de produtos no prazo de 14 dias após a receção, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não podem ser trocados, salvo em caso de defeito ou erro de produção.
  1. Produtos Defeituosos ou Danificados
  • Caso o cliente receba um produto com defeito ou danificado, deverá contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção.
  • Após a análise do caso, a Impressa procederá à troca do produto ou ao reembolso do valor pago, incluindo os custos de envio associados.
  1. Prazos de Reembolso
  • O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a receção e inspeção do produto devolvido.
  1. Exceções e Restrições
  • Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda não estão cobertos pelo direito de livre resolução, conforme o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014.
  • Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou estejam incompletos não serão aceites para devolução ou troca.
  1. Contactos

Se tiver dúvidas ou necessitar de assistência, entre em contacto connosco através dos seguintes meios:

  • E-mail: contacto@impressa.pt
  • Morada: Rua da República 50, 5370-347 Mirandela
  1. Alterações à Política de Trocas e Devoluções

A Impressa reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor após a publicação no nosso website.

  1. Entidades de Resolução de Litígios

Em caso de litígio, o cliente pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo. Para mais informações, visite o site do CNIACC: https://www.cniacc.pt/pt/.



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